Вчехле
RU UA
(044) 228 30 10

Напишіть нам

Кошик порожній

Обмін та повернення

 

Загальні правила обміну / повернення

 

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», поверненню / обміну підлягають усі товари (крім товарів індивідуального користування) протягом 14 днів з моменту отримання, представлені в інтернет-магазині або роздрібній мережі магазинів ВЧехле.

 

 

Причини повернення / обміну товару

 

Повернення або обмін товару в термін 14 днів можливий в разі:

  • виявлення виробничого браку;
  • отримання пошкодженого товару;
  • невідповідності купленого товару очікуванням (не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, коли товар не може бути використаний за призначенням).

 

 

Умови для повернення / обміну товару

 

Для повернення або обміну товар повинен відповідати таким умовам:

  • належний стан без слідів експлуатації і механічних пошкоджень;
  • наявність оригінальної неушкодженої упаковки і повного комплекту поставки;
  • наявність документів, що підтверджують покупку.

 

При дотриманні цих умов, протягом 14 днів з моменту отримання товару, покупець може звернутися до продавця для повернення або обміну.

 

 

Процедура повернення / обміну товару

 

Для здійснення обміну або повернення товару, придбаного онлайн в інтернет-магазині ВЧехле, необхідно:

  • відправити повідомлення на [email protected], вказати номер замовлення і причину такого рішення;
  • якщо товар не відповідає заявленому на сайті, прийшов пошкоджений або був виявлений брак в процесі експлуатації, необхідно докласти до повідомлення фото, де чітко видно невідповідності або пошкодження;
  • відправити товар продавцеві та повідомити дані товарно-транспортного документа (ТТН), а також, за необхідності, платіжні реквізити.

 

Після отримання товару від покупця, продавець проводить перевірку товару. Вартість товару повертається після проведення перевірки на відповідність всім умовам протягом 7 днів після відмови від товару на карту, з якої була проведена оплата. Всі витрати на транспортування товару, крім випадків виявлення виробничого браку, оплачує покупець.

 

 

Для здійснення обміну або повернення товару, придбаного в роздрібній мережі магазинів ВЧехле, необхідно:

  • звернутися в магазин, у якому була здійснена покупка;
  • при собі мати товар, а також документи, що підтверджують покупку.

Продавець в магазині здійснює візуальний огляд товару і, якщо не потрібна додаткова перевірка, на місці проводить процедуру обміну товару або повернення грошових коштів. В окремих випадках продавець відправляє товар для більш детального огляду представниками сервісу. В такому випадку обмін товару або повернення грошових коштів здійснюється після такої перевірки.

 

 

Відмова в обміні або поверненні товару

 

Продавець має право відмовити в обміні або поверненні товару в разі:

  • неповної комплектації товару;
  • відсутності або пошкодженні оригінальної упаковки;
  • наявності механічних пошкоджень (подряпин, відколів, тріщин);
  • неможливості визначити заводський номер пристрою (його відсутність або пошкодження);
  • порушення встановлених правил експлуатації, використання пристрою не за призначенням;
  • наявності зовнішніх або внутрішніх пошкоджень, викликаних недбалим, неохайним використанням і недотриманням правил догляду (застосування хімічно активних рідин, наявність тріщин, слідів удару, попадання всередину вологи, пилу, бруду і т.п.);
  • наявності пошкоджень, викликаних попаданням всередину сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.

 

 

Повернення / обмін товарів індивідуального користування

 

Товари індивідуального користування можна повернути / обміняти протягом 14 днів виключно якщо товар не був розкритий. В інших випадках покупець може звернутися до продавця лише за гарантійним обслуговуванням цього товару, обмін / повернення неможливе.

 

Перелік товарів, що не підлягають обміну / поверненню, включає наступні товари (з тих, що можуть зустрічатися в асортименті магазину):

  • предмети особистої гігієни;
  • навушники вкладиші;
  • апарати для гоління;
  • парфюмерно-косметичні вироби;
  • дитячі іграшки м'які;
  • дитячі іграшки гумові надувні;
  • зубні щітки;
  • гребінці, гребені та щітки масажні;
  • рукавички;
  • тканини;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки і т. п.);
  • аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.

 

Якщо з моменту покупки товару пройшло більше 14 днів  обмін або повернення неможливе.

 

У разі виявлення виробничого браку, на такі товари поширюються гарантійні умови (докладніше  посилання на сторінку "Гарантія та сервіс").

 
Вчехле
Кошик