Обмін та повернення

Загальні правила обміну / повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», поверненню / обміну підлягають усі товари (крім товарів індивідуального користування) протягом 14 днів з моменту отримання, представлені в інтернет-магазині або роздрібній мережі магазинів ВЧохлі.

Причини повернення / обміну товару

Повернення або обмін товару в термін 14 днів можливий в разі:

виявлення виробничого браку;

отримання пошкодженого товару;

невідповідності купленого товару очікуванням (не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, коли товар не може бути використаний за призначенням).

Умови для повернення / обміну товару

Для повернення або обміну товар повинен відповідати таким умовам:

належний стан без слідів експлуатації і механічних пошкоджень;

наявність оригінальної неушкодженої упаковки і повного комплекту поставки;

наявність документів, що підтверджують покупку.

При дотриманні цих умов, протягом 14 днів з моменту отримання товару, покупець може звернутися до продавця для повернення або обміну.

Процедура повернення / обміну товару

Для здійснення обміну або повернення товару, придбаного онлайн в інтернет-магазині ВЧехле, необхідно:

відправити повідомлення на sales@vchehle.com.ua, вказати номер замовлення і причину такого рішення;
якщо товар не відповідає заявленому на сайті, прийшов пошкоджений або був виявлений брак в процесі експлуатації, необхідно докласти до повідомлення фото, де чітко видно невідповідності або пошкодження;
відправити товар продавцеві та повідомити дані товарно-транспортного документа (ТТН), а також, за необхідності, платіжні реквізити.

Після отримання товару від покупця, продавець проводить перевірку товару. Вартість товару повертається після проведення перевірки на відповідність всім умовам протягом 7 днів після відмови від товару на карту, з якої була проведена оплата. Всі витрати на транспортування товару, крім випадків виявлення виробничого браку, оплачує покупець.

Для здійснення обміну або повернення товару, придбаного в роздрібній мережі магазинів ВЧехле, необхідно:

звернутися в магазин, у якому була здійснена покупка;
при собі мати товар, а також документи, що підтверджують покупку.

Продавець в магазині здійснює візуальний огляд товару і, якщо не потрібна додаткова перевірка, на місці проводить процедуру обміну товару або повернення грошових коштів. В окремих випадках продавець відправляє товар для більш детального огляду представниками сервісу. В такому випадку обмін товару або повернення грошових коштів здійснюється після такої перевірки.

Відмова в обміні або поверненні товару

Продавець має право відмовити в обміні або поверненні товару в разі:

неповної комплектації товару;

відсутності або пошкодженні оригінальної упаковки;

наявності механічних пошкоджень (подряпин, відколів, тріщин);

неможливості визначити заводський номер пристрою (його відсутність або пошкодження);

порушення встановлених правил експлуатації, використання пристрою не за призначенням;

наявності зовнішніх або внутрішніх пошкоджень, викликаних недбалим, неохайним використанням і недотриманням правил догляду (застосування хімічно активних рідин, наявність тріщин, слідів удару, попадання всередину вологи, пилу, бруду і т.п.);

наявності пошкоджень, викликаних попаданням всередину сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.

Повернення / обмін товарів індивідуального користування

Товари індивідуального користування можна повернути / обміняти протягом 14 днів виключно якщо товар не був розкритий. В інших випадках покупець може звернутися до продавця лише за гарантійним обслуговуванням цього товару, обмін / повернення неможливе.

Перелік товарів, що не підлягають обміну / поверненню, включає наступні товари (з тих, що можуть зустрічатися в асортименті магазину):

предмети особистої гігієни;

навушники вкладиші;

апарати для гоління;

парфюмерно-косметичні вироби;

дитячі іграшки м'які;

дитячі іграшки гумові надувні;

зубні щітки;

гребінці, гребені та щітки масажні;

рукавички;

тканини;

товари в аерозольній упаковці;

інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки і т. п.);

аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.

Якщо з моменту покупки товару пройшло більше 14 днів – обмін або повернення неможливе.

У разі виявлення виробничого браку, на такі товари поширюються гарантійні умови (докладніше – посилання на сторінку "Гарантія та сервіс").

Статус замовлення

Замовити зворотній дзвінок

Вхід

Реєстрація

Обмін та повернення